Met drie simpele (‘one minute’) technieken je productiviteit vergroten. Een continu verbeterproces om de doelstelling te bereiken. Aanspreken op gedrag in specifieke situaties.
Constateer de feiten. Geef compliment of reprimande. Kijk recht in de ogen, vertel gedetailleerd wat goed / fout is gegaan. Maak bewustzijn van goed / verkeerd gedrag, is niet persoonlijk. Maak deelgenoot van jouw gevoelens hierover. Wees consistent, alleen dat gedrag in die situatie (ookal gaan de zaken elders goed/fout). Laat de terugkoppeling bezinken in een paar seconden stilte, zodat ze jouw plezier of ongenoegen aanvoelen. Vertel ze dan hoezeer je ze waardeert en hoeveel ze waard zijn voor de organisatie. Eerst hard over gedrag, dan persoon steunen, want je wit graag nog veel samenwerken.
Eén minuut doelstellingen
“Vertel me, wat is je probleem en vertel me, wat zou je willen dat er moet gebeuren, in waarneembare en meetbare termen van gedragspatronen (niet in standpunten of gevoelens).”
“Als jij me niet kunt vertellen wat jij zou willen dat er moet gebeuren, dan heb je ook nog geen probleem. Je bent dan alleen maar aan het klagen. Een probleem bestaat alleen bij het feit van het verschil van wat er in wezen aan de hand is en wat jij wilt dat er aan gedaan moet worden.”
“Je hebt zelf het probleem opgelost. Ik heb je vragen gesteld – vragen die je jezelf had kunnen stellen.”
- Bepaal de doelstellingen, zodat iedereen weet waar hij verantwoordelijk voor is en welke prestatie van hem verwacht wordt
- Definieer het gedrag dat past bij de doelstelling
- Beschrijf de doelstelling op één A4 in minder dan 250 woorden, met SMART-resultaten en hoofdactiviteiten in 1 minuut te lezen en begrijpen
- Lees en herlees iedere doelstelling, dat kost maar een minuutje
- Controleer of je het gedrag vertoont dat nodig is om de doelstelling te behalen
Eén minuut complimenten
Vooral bij nieuwe activiteit of verantwoordelijkheid ondersteunen. Creëer situaties waardoor je iemand kunt complimenteren. Om ze te ‘pakken’ als ze iets goed doen. Hierdoor worden mensen gestimuleerd het gewenste gedrag te vertonen.
- Vertel de mensen vooraf dat je hen direct feedback op hun gedrag zult geven
- Geef mensen regelmatig direct bij positief gedrag of resultaat een compliment
- Vertel in detail, kort en krachtig, wat zij goed deden
- Kijk recht in de ogen en deel het plezier. Vertel hoe goed het je doet dat zij het goed deden en hoe goed dat is (voor de organisatie en collega’s, voor het gezin, voor de gemeenschap)
- Laat een ogenblik stilte vallen om hen te laten voelen hoe goed het je wel doet
- Geef een hand of schouderklop en moedig ze aan om zo door te gaan
Eén minuut reprimandes
Ervaren mensen die het werk al geruime tijd doen en precies weten wat er gedaan moet worden, die het in zich hebben om goed te doen, maar niet goed doen of fouten maken.
- Vertel de mensen vooraf dat je ze direct feedback op hun gedrag zult geven
- Constateer de feiten. Vertel in detail wat er fout is gegaan in gedrag en resultaat
- Kijk recht in de ogen, deel het ongenoegen. Vertel in duidelijke termen hoe dit gedrag over komt op jezelf en op anderen
- Laat korte stilte vallen, om hen in die nare stilte te laten voelen hoe jij je voelt
- Geef een hand of korte aanraking om te laten merken dat de persoon gewaardeerd wordt en om nog eens te bevestigen hoe positief je over hen denkt, maar alleen niet over hun gedrag in deze bepaalde situatie. Aanraken om te geven (aanmoediging, steun) is een hand op de arm of schouder uit vriendschap en respect, niet om te manipuleren (=niet willen of niet bewust van zijn) om te pakken.
- Als dit uitgesproken is, kom je er niet meer op terug, het is voorbij. Zand erover!
Het proces
Geef een reactie